Minőségpolitikai nyilatkozat
A Hajdú-Bihar Megyei Könyvtár kötelességének tartja, hogy az egyének és közösségek számára eredményes könyvtári szolgáltatást nyújtson.
A könyvtár gyűjteménye, szakemberei, információs- és kommunikációs technológiai készültsége alapján vállalja a megyei lakosság korszerű igényeinek folyamatosan nyújtott minőségi kielégítést.
Ennek érdekében:
- lehetőséget kínál a nyomtatott és elektronikus dokumentumok, a hazai és a nemzetközi információforrások és kulturális alkotások szabad hozzáféréséhez;
- megteremti a tudományok iránti érdeklődés és kutatás feltételeit;
- segít az információk használatában, az információk értékének megértetésében;
- a tájékozódáshoz hasznos és közérdekű információkat nyújt;
- folyamatos tanulásra és önképzésre ösztönöz;
- szellemi otthont biztosít az egész életen át tartó tanuláshoz,
- rendezvényekkel, irodalmi adaptációkkal és animációkkal életben tartja a könyv hagyományát és jövőjét;
- a kultúra tárgyi-és élmény szintű megnyilvánulásainak a közvetítésével hozzájárul a szabadidő hasznos eltöltéséhez,
- ösztönzést ad a kulturális életben való aktív részvételre.
Könyvtári tevékenységünkkel a helyi és regionális közösséget szolgáljuk
Használóink között tartjuk számon:
- a fenntartó önkormányzatot, a képviselőket, az állami- és közigazgatásban dolgozókat;
- az óvodás korú és általános iskolás gyermekeket, a középiskolai - és a felsőoktatásban részt vevő tanulókat, oktatókat,
- a média szakembereit, a Debrecenben és a megyében működő könyvtárakat, közgyűjteményeket (Déri Múzeum, Megyei Levéltár), kulturális partner intézményeinket (Kölcsey Ferenc Művelődési Szakszolgálat, Csokonai Színház, Kodály Kórus, Nyári Egyetem), a felsőoktatás intézményeit;
- a gazdasági szakembereket, vállalati alkalmazottakat,
- a tudományos munkát végzőket, a széles értelemben vett kutatókat és az érdeklődő nagyközönséget.
Célul tűzzük ki, hogy kiváló, minőségi szolgáltatást nyújtunk.
Pénzért értéket adunk és megfelelünk a használói elvárásoknak.
A minőségi szolgáltatás szinten tartása érdekében
- folyamatosan figyelemmel kísérjük a használói igények változását és rendszeresen vizsgáljuk elégedettségüket,
- éves rendszerességgel fórumot rendezünk annak érdekében, hogy a könyvtárhasználók és a potenciális használók betekintést nyerjenek a könyvtár életébe;
- az olvasói panaszokat kivizsgáljuk és gondoskodunk a hibák kijavításáról;
- az állománygyarapítás során figyelembe vesszük a nemzeti- és etnikai kisebbség kulturális igényeit;
- különös figyelmet fordítunk idős olvasóinkra, és az értelmi fogyatékos gyermekek könyvtári ellátására.
A hozzáférés érdekében:
- nyilvánossá tesszük a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét;
- nyitvatartásunkat felhasználóink igényeihez igazítjuk;
- szolgáltatásainkról szórólapokon adunk folyamatos tájékoztatást,
- bővítjük, egységes design-al tesszük egyértelművé a könyvtáron belüli eligazító táblákat és jelzéseket.
A környezet és biztonság érdekében:
- fokozottan ügyelünk a tisztaságra;
- kiemelt figyelmet fordítunk a gyűjtemény, a használók és a személyzet biztonságára.
A gyűjtemény vonatkozásában:
A könyvtár teljes állománya már önmagában is hatalmas érték és jelentős minőséget képvisel.
A gyarapításnál figyelembe vesszük a könyvtárhasználók igényeit:
- kiemelten kezeljük a vezetés, az oktatás-tanulás és a kutatás információ szükségletét,
- a könyvtári szakirodalom beszerzését, tekintettel a város és a régió egyetemi és főiskolai könyvtáros képzésére;
- az idős és csökkent látó olvasók részére öregbetűs könyveket vásárolunk,
- a nemzeti- és etnikai kisebbség számára nyelvi és kulturális hagyományaik megőrzését célzó dokumentumok (könyvek, CD-ék, videók) beszerzésére törekszünk;
- városunkra és a megyére vonatkozó helyismereti állományt tartunk fenn;
- napi sajtófigyeléssel helyismereti cikk-adatbázist építünk;
- az EU csatlakozásra való tekintettel gyarapítjuk az Európa gyűjteményt. A gyűjtemény részét képezi a British Council különgyűjtemény, és az Amis sans Frontičre alapítvány francia nyelvű adománya, amely segíti a nyelvtanulást és támogatja az európai kultúra megismerését.
A gyűjtemény összetételéről és az állománygyarapítás elveiről a gyűjtőköri szabályzatban adunk áttekintést, amelyet nyilvánosságra hozunk.
A gyűjtemény tartalmáról elektronikus katalógusok és az Internetes honlapunkon -a- http://www.hbmk.hu - címen elérhető online katalógus ad tájékoztatást. Ugyancsak a jelzett honlapról érhető el a jelenleg épülő megyei közös katalógus.
Szolgáltatásaink vonatkozásában:
Szolgáltatásainkkal segítséget kínálunk felhasználóinknak a szükséges információk megszerzéséhez. Az információkeresés oktatásával bátorítást adunk a felkínált források használatához.
- saját gyűjteményből kölcsönzést végzünk; a számítógépes kölcsönzéssel gyors és megbízható szolgáltatást nyújtunk.
- a gyűjteményünkből hiányzó műveket (könyveket, cikkeket) az Országos Dokumentum-ellátási Rendszer keretében, max. egy héten belül, ingyen, más könyvtárból beszerezzük,
- a tudományos kézikönyvek, a tájékozódást és a tájékoztatást szolgáló segédkönyvek és számítógépes adatbázisok az olvasóteremben, helyben használatra várják a kutatással, pályázattal, szakdolgozattal foglalkozó, tanulmányi versenyre készülő, vagy "csak" érdeklődő látogatókat;
- a legkülönbözőbb hazai- és nemzetközi források(CD-ROM multimédiák, Interneten elérhető adatbázisok és elektronikus dokumentumok ) felhasználásával közhasznú, aktuális és szakterületi információszolgáltatást nyújtunk (pl. Európa Szerver),
- a helyi tartalmú, helyi megjelenésű és helyi szerzőtől származó legkülönfélébb kiadványokat a helyismereti gyűjtemény keretei között tesszük elérhetővé;
- hírlapolvasónkban az országos- és helyi napi- és hetilapok, a frissen megjelenő képeslapok, a megyei információs újságok és hirdetések böngészhetők;
- a fénymásolással, könyv- és szakdolgozatok kötésével, spirálfűzéssel praktikus szolgáltatást kínálunk;
- rendezvényeink, író-olvasó találkozóink, a megyei olvasónapló pályázatunk az irodalom- és az olvasás népszerűsítését szolgálják.
A munkatársak vonatkozásában:
- a szolgáltatásokban megfelelő képzettséggel rendelkező munkatársakat alkalmazunk,
- a munkatársak szakmai továbbképzéséről a könyvtári menedzsment éves képzési tervvel gondoskodik;
- az udvarias viselkedés és a szakszerű tájékoztatás minőségi követelmény;
- a szolgáltatásban részt vevők - megszólíthatóságuk érdekében- nevüket feltüntető kitűzőt viselnek;
- az egyes szolgáltatásokért felelős munkatársak neve, telefonszáma és e-mail elérhetősége a honlapon is megjelenik.
A minőségbiztosítás érdekében:
- szolgáltatásainkat folyamatosan ellenőrizzük;
- szolgáltatásaink színvonalának kialakításakor a megbízhatóságra, a kiszámíthatóságra törekszünk, annak érdekében, hogy a használói igények előre meghatározott és feltételezett követelményei folyamatosan kielégíthetők legyenek és mindezekkel bizalmat ébresszünk önmagunk iránt.
- a hatékony szolgáltatások megfelelő minőségű szinten tartásáért és folyamatos fejlesztéséért a könyvtár minőségmenedzsmentje felelős.
